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Indicadores de Desempenho

Da mesma forma que a análise de desempenho nas visitas do site, os indicadores de desempenho são mais focados no desempenho e conversão de vendas e retorno sobre o investimento, fazendo uma analise de margem lucro e gargalos que podem gerar perdas financeiras, de forma a serem identificados para um trabalho de melhoria.

Os indicadores de vendas que devem ser analisados são: vendas, televendas e recuperação de pedidos, conversão de vendas, retorno de investimento de mídia online, conversão das formas de pagamento, analise de venda de produtos, troca e devolução e demais indicadores de acordo com o segmento de atuação da empresa.







Fonte: Tese de Mestrado de Gestão de E-commerce. Roberto Lion Motta

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